職場の感情的な人を上手に対処するためのアクティブリスニング！

2024/05/16

こんにちは　ヘテロクリニックスタッフ兼カウンセラーの米井です。

今朝は雨が降っていましたが、今は、すっかり晴れて気持ちの良いお天気になっている鎌倉です。

なんだか最近はお天気が不安定ですね…。

いつ、雨が降るとも限らないので、折りたたみ傘は常備しておくのがよいかもしれません。

さて、今日のブログは前回に引き続き「感情的な人への対処法」をテーマに効果的なコミュニケーションスキルをご紹介します！

プロのカウンセラーも使っているコミュニケーションスキルとしてアクティブリスニングというものがあります。

もうすでにご存じの方もいらっしゃるかもしれませんが、今日は、そのアクティブリスニングのスキルをうまく使って、「職場の感情的になりやすい人への上手な対処の仕方」について詳しくお伝えします。

アクティブリスニングとは？

アクティブリスニングとは、相手の言っていることをただ聞くだけではなく、相手の言葉や感情をしっかりと理解し、その上で適切に反応するコミュニケーション技術です。この技術は、相手が自分の話を理解してもらえていると感じさせることで、より効果的な対話を促進します。

1. 全体の姿勢を整える
まずは、相手に対してオープンな姿勢を取りましょう。体を相手に向け、目を見て話を聞くことが大切です。これだけで、相手は自分の話に耳を傾けてもらっていると感じ、安心します。

2. 確認を怠らない
相手の話を一通り聞いたら、その内容を自分の言葉で繰り返してみましょう。「つまり、あなたは･･･と感じているわけですね？」という形で確認することで、誤解があればすぐに修正できます。また、これによって相手も自分の感情を整理しやすくなります。

3. 感情に対して共感を示す
「それは大変でしたね」「そう感じるのも無理ないですね」といった言葉で、相手の感情に共感を示しましょう。共感を示されると、人は自分が理解されていると感じ、感情的な反応が和らぎます。

4. 話題を転換する
感情が高ぶっている場合は、話題を少し変えてみるのも一つの方法です。例えば、具体的な解決策を一緒に考えることで、感情的な議論から建設的な対話に移行できることがあります。

アクティブリスニングは、相手の言葉だけでなく、その背後にある感情や意図も理解しようとする聞き方です。

これをマスターすれば、職場のコミュニケーションがぐっとスムーズになりますよ。

参考になれば嬉しいです♩